这影响了苹果的品牌形象和业务

2017-02-09 07:23

库伊表示:第一件事就是你很尴尬,而我们需要处理好这样的情绪。这些事情对我们来说意味着很多。我们的工作很努力,但结局很尴尬。我们完全低估了这款产品及其复杂程度。所有的道路是已知的,餐厅信息也是已知的,在yelp和opentable上都有这些信息。邮件会送到,联邦快递会送过来,你会感觉,这件事哪有什么困难?

库伊和费德里西没有讨论,苹果地图的未来会是什么。不过,苹果地图可能会引入更多人工智能元素。(地图会给用户推荐不同的路线,这就是基本的人工智能之一。)库伊举了个例子。例如,当我在家里写电子邮件,计划去上班时,我想要地图告诉我,现在别出门,如果你在家里等上一会,路上时间可以少花15分钟。这将会很有帮助。

苹果的未来或许和以往有很大不同。库克、费德里西和库伊明确知道这点。库伊表示:如果你在科技行业工作过一段时间,那么就会知道,最后一件事总是做得最好。没有人会想要第一代ipod,或是iphone 3gs。

人们喜欢现在就动手去做,而不仅仅是去思考。我在儿时常常会思考《摩登家族》,有时候你会希望这能成为现实。这正是苹果所擅长的领域:将概念产品化并推向用户,让你成为其中的一部分。库克

在成立的40年时间里,苹果曾被认为在音乐、视频、互联网、电话、无线、内容制作、网络、半导体芯片、软件、音乐、触摸屏、手势控制、材料、消息、新闻聚合、社交媒体、语音识别和地图技术方面落后于他人,这一列表还可以列出很长。然而,在将最重要的技术整合到产品中,令用户感到愉悦方面,苹果完成了无与伦比的工作。在乔布斯去世时,苹果的创新流程,包括对技术的发明、获得、优化和集成,已经非常出色,得到了充分的证明。这也被认为是乔布斯留给继任者最大的礼物。

在siri的开发过程中,苹果采用了简单的、两个方向的方法。这可以清楚地解释,为何苹果并不担心哪家公司处于领先或落后。苹果高管最关心的是,苹果是否能成功地将不断优化的产品推向用户。

【关于苹果的长处】

iphone:并未走到终点

最重要的一点在于,你是否有勇气承认自己犯了错?你是否会改变?库克表示,对我来说,作为ceo最重要的一点在于,我们保持勇气。

在采访即将结束之际,库克和我简单聊了下健康产业。他表示:我们已经进军健康市场,目前正在关注保健。为此我们开始思考研究工作,关注病人治疗问题。如果去看看大部分解决方案,无论是设备,还是大型制药公司,首要一点都是让产品能获得保险公司的理赔,而不是能给病人带来什么帮助。因此,如果你不关心保险理赔,这一市场的规模将会比智能手机更大。而这正是我们的做法。

确实,ipod、iphone和ipad非常成功,掩盖了乔布斯时代的许多失败。在1997年推出第一代imac时,苹果曾搭配过一款不实用的圆型鼠标。2001年,苹果推出了设计精美的powermac g4cube,但在一年后就停止销售这款产品。苹果2005年与摩托罗拉合作推出了音乐手机rokr,但表现平平。此外,itunes内置的社交推荐网络ping也没能成功。

iphone开拓了全球规模最大的一个电子设备市场。原因何在?这是因为,最终,地球上的所有人都需要一台这样的设备。并没有太多产品与iphone类似。库克

苹果对地图应用的开发表明,煎熬式的创新在苹果内部一直在发生。你可能没有听到什么消息,或是是由于这不符合传统观念,即创新来自思维的闪光,而结果是我们之前无法想象的产品。批评者会认为,苹果未能推出突破性的设备和服务,但他们也没有看到关于技术的3个重要方面:首先,技术突破是不可预料的结果,来自于持续、增量式的创新;其次,幕后的持续创新带来了很大帮助,即使没有产生变革;第三,只有当主流用户已经做好准备,并且有着明确的需求时,新技术才能更广泛地得到应用。库伊表示:当乔布斯在这里时,全球都认为,我们每年都能带来突破。这些产品实际上花了很长时间才开发完成。

【关于ceo的职责】

【关于开发苹果地图】

库伊回忆了苹果如何在这场混乱之后进行重组。你首先要去做的是扪心自问:这件事究竟有多重要?我们是否要投入3到4倍的资源,或者说我们犯错是因为这款产品不重要?关于苹果地图的重要性,管理团队进行了旷日持久的讨论,我们认为这将是未来。那么我们是否可以利用第三方应用?我们并不自主开发所有应用。我们不会试图开发facebook,他们的工作做得漂亮。我们认为,地图是我们整体平台的有机组成部分。我们希望开发的许多功能都依赖于这项技术,我们无法想象不去自主开发地图。

70年代中期,史蒂夫乔布斯和史蒂夫沃兹尼亚克(steve wozniak)共同创立了苹果电脑公司,目标是向他们预期中数以百计的用户销售一种新型机器。随着公司的成长,使命也在越来越大。

【关于苹果的目标】

德迪乌表示:你的汽车和家居设备中可能有数十个微处理器,但这些都是死板的产品。在智能手机加入到这一环境之后,车辆和家居设备开始变得智能。

目前,我们正在走向我期望的方向。我对他说,你可以躺下来接受剩下的采访。

库克表示:iphone开拓了全球规模最大的一个电子设备市场。原因何在?这是因为,最终,地球上的所有人都需要一台这样的设备。并没有太多产品与iphone类似。

苹果才刚刚起步。我预计苹果还会发展得更加壮大。库克

苹果有时会推动用户走出舒适区,例如今年秋季即将推出的iphone 7将取消3.5毫米耳机接口。不过,苹果并没有强迫用户一直走在最前沿。2015年底,苹果悄悄收购了语音人工智能创业公司vocaliq,而该公司的产品是下一代siri。可以想象,如果苹果认为该公司的技术做好真正的准备,那么将会在产品中使用这一技术。人工智能是个很有吸引力的概念,但可能也会走向不可预见的方向。苹果给十亿用户提供了适当程度的人工智能,因为尽管备受误解,苹果仍是一家极客范的公司。

这种持续学习的过程是库克管理风格的核心。他可以接受无法避免的缺陷,但同时也坚称,苹果员工追求完美。关于乔布斯和库克的不同,库伊开玩笑地表示:我抽搐的频率减少。乔布斯会冲到你面前尖叫,而库克更冷静,更愿意去思考。如果你让库克失望,即使他不会冲你尖叫,你也会有同样的感觉。我永远不会想让乔布斯失望,而也永远不想让库克失望,就像是让我父亲失望一样。

苹果互联网软件及服务高级副总裁艾迪库伊(eddy cue)看起来并不像是遇到了几十年来最大的麻烦。身穿杏黄色休闲衬衫、蓝色牛仔裤和跑鞋,库伊从苹果库比蒂诺总部的员工食堂里拖出了一把椅子,向我讲述他最新的故事。

延续伟大

以下为库克及另一位苹果高管艾迪库伊在专访时的观点摘录:

不过,如果仔细了解苹果开发人工智能语音助手siri的方式,你会发现,苹果在引入新技术的过程中有着独特的方法,而这常常被误解。过去多年,苹果正在应用多种形式的人工智能。例如,自2003年以来,itunes就引入了个性化推荐功能。siri于2011年下半年推出,比谷歌now早9个月,比微软cortana和亚马逊alexa早3年。

库克回击质疑

9万亿美元的1%是900亿美元。即使是苹果也会认为这是个好生意。(腾讯科技 编译/李玮)

苹果软件工程高级副总裁克雷格费德里西(craig federighi)

很有可能,苹果永远都无法再推出一款像iphone一样具备如此强烈吸引力的产品。但这并不意味着,苹果将不再是一家伟大的公司。

【关于苹果的未来】

改变并不容易。在这款应用发布的不久之后,负责这款应用开发、有着15年经验的苹果资深老兵斯科特福斯特(scott forstall)就被解雇。这只是开始。福斯特当时负责了数十名相互非常独立的开发者,而目前有几千人正在开发地图。费德里西表示:我们需要获得我们最初并不在乎的能力。地图代表了与数据整合和数据质量相关的重要问题,我们需要持续去做这件事。

对库克时代苹果不满的批评者也会攻击,苹果在当代科技发展中处于落后位置。库克表示:不仅是今天,在我供职的18年时间里,苹果经常遭遇的问题是,总有些人会将我们正在从事的工作与其他人宣布未来将发展的目标或产品进行对比。

传统上,只有在有新产品发布时,苹果高管才会接受采访。一般而言,只有杂志承诺拍摄他和苹果某一产品的合影时,乔布斯才会配合。不过,这点正在改变,而改变并不仅发生在企业传播部门。苹果正在着手一项任务,优化4大操作系统(包括apple tv、iphone、mac电脑和智能手表)、诸如apple pay和apple music的服务,甚至iphone屏幕上imessage消息框的大小。

【关于流言蜚语】

不过在解决问题的过程中,苹果依靠的并不仅仅是数量。库克还要求高管们重新评估并调整开发团队的工作方式。苹果以往以保密而著称,但目前则稍许开放。作为当前苹果地图的负责人,库伊表示:由于这一事件,我们对整体开发流程做出了重要改变。此前,对于我们生活在库比蒂诺的所有人,这里的地图非常棒。因此,对我们来说问题不明显。我们之前没有能力将其推向大量用户并获得反馈。而现在,我们有了这样的能力。

iphone将会继续演化,从而确保在可预见的未来继续帮助我们与技术互动,管理我们的技术体验。苹果将销售更多设备,这方面的发展将帮助苹果探索更多的创收机会。这就是苹果适应当前环境的方式。苹果正在拓展产品线,通过早期产品打下基础。稳定的增长使得苹果比任何其他消费科技公司都要更强大、业务范围更广。

史蒂夫乔布斯(steve jobs)曾是苹果的编辑,有能力对功能、产品、商业概念,以及招聘说不。苹果迅速扩大的产品线令外界再次感觉,库克不像乔布斯一样强力。(这样的担忧有过先例:90年代早期到中期,苹果产品线中出现了许多以营销为导向的产品,这影响了苹果的品牌形象和业务。)

在已经扎根的领域中,苹果的营收表现强劲,但未来的营收增长还需要依靠其他方面。波士顿克莱顿-克里斯滕森颠覆创新研究所的知名分析师霍拉斯德迪乌(horace dediu)估计,苹果用户每月给该公司带来的收入达到惊人的40美元。

苹果重新设计了零售店和app store的布局,对苹果地图、siri和apple watch等受到批评的产品进行了大幅调整,并以全新的方式去吸引应用开发者。苹果知道,开发者的创造性丰富了这一基于苹果设备、年产值2500亿美元的生态系统。苹果也在探索制造汽车的可能性。这些举措已成为建设下一代苹果的基石。

批评之声不绝

苹果地图带来的经验

与此同时,苹果的竞争对手似乎开始发力。亚马逊、facebook、谷歌(微博)和微软开始力推集成人工智能技术的产品。其中一些产品,例如微软的cortana,能以实用而个性化的方式预测用户需求。另一些公司则开始将这项技术集成至硬件:在不到2年时间里,亚马逊就售出了300多万台价格199美元的echo智能音箱。谷歌于今年5月公布了推出同类产品的计划,吸引了许多关注。批评者以苹果5年前推出的siri作为对比,认为该公司没有任何新东西可以发布。

苹果地图正变得越来越好。尽管大部分科技评论人仍然倾向于谷歌地图,但所有人都承认,苹果地图有了巨大的改进。(在ios平台上,苹果地图的用户也要比谷歌地图更多。)不过,库伊及其团队所做的优化并不仅仅限于这一款应用。苹果地图已被集成至许多热门ios应用中,例如airbnb、foursquare、yelp和zillow。改进类似苹果地图的平台给生态系统带来了帮助。费德里西表示:地图是用户与之互动的现实世界的核心组织结构,是在平台上提供所有价值的基础,就像操作系统是我们的基础一样。

在蒂姆库克(tim cook)的带领下,许多人认为苹果变得更容易犯错。苹果近期推出的产品远远不够完美,至少与2001到2010年面市的ipod、iphone和ipad相比如此。一些事件甚至令苹果倍感尴尬,例如2012年苹果地图应用的推出,以及2014年iphone 6 plus的弯曲门。在无现金支付领域,apple pay远没有成为事实标准,而根据知名博客约翰格拉伯(john gruber)的说法,apple watch智能手表并不是我们期待中的苹果产品。随后,苹果也出现了产品设计缺陷:apple music流媒体音乐服务功能过于复杂,就像以往微软的产品;iphone 6的后置摄像头突出于机身;而新的apple tv机顶盒用户界面和遥控器设计令人迷惑。

在我供职的18年时间里,苹果经常遭遇的问题是,总有些人会将我们正在从事的工作与其他人宣布未来将发展的目标或产品进行对比。库克

苹果最被低估的一点在于,该公司总是在学习。苹果首席设计官乔纳桑艾维(jonathan ive)2014年曾表示:我们总是认为,在项目结束时你可以实现很多成就。这里有目标,即产品本身,随后还有你学到的所有经验。你获得的经验与产品本身一样看得见摸得着,但更有价值,因为这就是你的未来。

如果说因为今年春季的坏消息就看衰库克及其团队,那么很可能是没有看到苹果的远大目标,以及在实现这一目标过程中取得的成就。尽管亚马逊、facebook和谷歌正在更大声地传播各种大胆概念,但苹果在定义科技未来的过程中或许扮演了最重要的角色。

库克表示:人们喜欢现在就动手去做,而不仅仅是去思考。我在儿时常常会思考《摩登家族》,有时候你会希望这能成为现实。这正是苹果所擅长的领域:将概念产品化并推向用户,让你成为其中的一部分。

批评者表示,苹果或许同时开展了太多工作。例如,apple watch提供了令人眼花缭乱的表带,iphone和ipad则分为了多种不同尺寸,除了自主开发的耳机之外还提供了来自beats的产品。主流媒体报道称,苹果在研发方面投入了数十亿美元,试图探索新的汽车设计,然而这却令外界更担心苹果缺乏专注度。

【关于iphone】

理解苹果的未来很困难。苹果销售的体验不仅仅是一系列设备,而是包括硬件、软件和服务在内的一整个体系。库克的挑战在于,将苹果的生态系统连接至其他公司开发的应用和服务网络。这一网络中既包括应用经济的所有一切,也包括新兴的互联家居、智能汽车和可穿戴计算技术。为了实现这一目标,苹果必须采取更多举措,确保该公司的产品更智能,并与其他网络无缝地整合。苹果必须成为非自主生态系统中重要而可靠的参与者。

如果人工智能成为主流用户所需的技术,那么被认为处于落后的苹果将比竞争对手更好地利用这一趋势。苹果的对手们并没有提供如此广泛的产品,以往也没能像苹果一样带来出色的用户体验。苹果可以将siri置于所有现存的服务和产品中。用户将于今年秋季看到这方面的变化,届时siri将进入mac电脑。他们也会在photos应用中看到更多的人工智能,这将帮用户更好地操作及管理照片集。使用carplay的车主也将在汽车中看到更多人工智能。由于缺乏如此广泛的生态系统,苹果的对手提供的产品吸引力不大:它们对人工智能的应用将受到限制,需要围绕人工智能开发全新的产品(例如亚马逊echo),或是通过合作,将人工智能集成到第三方产品中。

那么,苹果是否将走向失败?当然不是这样。正如约翰格拉伯所说:任何用到这个词的对话都是白日做梦。凭借mac电脑、ipad、软件应用及服务,苹果并不是类似黑莓的一招鲜公司。在这个令人失望的季度中,苹果的营收仍达到506亿美元,超过谷歌母公司alphabet(203亿美元)和亚马逊(291亿美元)的同期之和。苹果的利润达到105亿美元,不仅超过alphabet的42亿美元和亚马逊的5.13亿美元,也要超过facebook的15亿美元和微软的38亿美元。

最重要的一点在于,你是否有勇气承认自己犯了错?你是否会改变?对我来说,作为ceo最重要的一点在于,我们保持勇气。库克

从销量来看,或许不会再有一款类似iphone的产品出现。但从营收来看,苹果进军的行业规模都很大。例如,传闻中苹果关注的媒体和娱乐产业每年全球市场规模达到5500亿美元,全球汽车行业的规模达到3.5万亿美元,而全球每年的健康支出超过9万亿美元。尽管苹果目前尚未在这些领域处于领先,但需要指出的是,分析师曾经认为,如果苹果能获得全球手机市场的1%份额,那么就会是巨大的成功。

这样的批评声于今年4月开始放大,当时库克公布,苹果营收出现了过去13年以来的首次同比下降,降幅达到13%。与此同时,iphone销量下降了多达16%。由于iphone对苹果总营收的贡献达到65%,因此这种趋势令人警惕。

库克带领下的苹果做出持续改进的最佳案例或许是苹果地图应用。在2012年9月发布之初,苹果地图遭到了激烈批评。这一地图的问题实在太多,桥梁的位置标记在水里,医院的地址实际上是一家商店,道路标记错漏很多,例如将机场跑道标记为道路。当时,苹果还没有10亿用户,但这些用户足以将苹果地图变成一场全国性的笑话。

首先,苹果持续优化siri的底层技术。苹果正在持续优化在线服务,而不是在每次操作系统升级时发布大规模的更新。与苹果地图类似,siri也是这一转变的受益者。用户已经发现,siri能成功回答多种问题。目前,siri每周要处理20亿次问题,比一年前多出一倍。

目前,siri与市面上的其他同类产品一样优秀。利用语音去控制谷歌now有时很有趣,但有时也令人失望,而评论者认为cortana的表现也不稳定。echo中搭载的语音助手alexa做出回答的速度很快,但我家儿子常常恼怒地对着它大喊大叫。alexa可以用于通过亚马逊fire tv电视棒去控制电视,但不适用于汽车。

库克随后还强调了他的一个观点,衡量市场规模的并不是销量,而是带来的潜在营收。

两天前,他支持的金州勇士队在nba总决赛中被翻盘。库伊当时在球场边观看了比赛。关于金州勇士队输给勒布朗詹姆斯的克利夫兰骑士队的比赛,他表示:我是不是很伤心?你最好相信这一切。我不想看espn,不想看体育网站,不想看报纸。在我打开电视机时,我只会看录制的视频。

库克永远无法像乔布斯一样闪光,但对于苹果这样的巨头来说,他就是一名完美的ceo。

我们的战略是尽我们所能帮助你生活的每个方面。无论你是坐在客厅里,用电脑时,玩手机时,还是开车过程中。库克

库克以自己的方式去利用了这一礼物。库克脚踏实地,并没有被乔布斯留下的光辉遗产闪瞎了眼。在后半生中,乔布斯主要完成了一些增量式创新,而库克从一开始就理解并喜欢这样的创新方式。对细节的专注常常被认为是一种劣势。

以下为文章全文:

过去一年,人工智能成为了吸引公众关注的主要技术之一,但苹果似乎并没有什么动作。在近期的i/o大会上,谷歌宣布将围绕人工智能去重塑多款产品,这被认为是充满远见的举措。最热门的人工智能消费类产品也并非来自苹果,而是亚马逊echo。echo的火爆表明,在未来的世界里,计算将会围绕在我们身边。如果你可以直接提问,而家具就能对这些问题做出回应,你干嘛还需要拿着手持式的设备?

与苹果地图不同,siri并没有替换现实世界中的类似产品。因此库伊表示:你试图判断,需要哪些功能,应该有什么样的工作方式,用户想要的是什么,你可以做些什么来帮助他们改善生活方式。库伊的说法部分解释了,为何今年夏季苹果将siri开放给了应用开发者,同时专注于7大领域:运动健身、消息、支付、照片、打车、carplay和语音通话。siri应当在对用户最具价值的领域闪光。

iphone销量或许下降了1/4,但iphone远远没有走到终点。iphone与其他产品的互动功能带来了战略优势,并且仍然处于分析师尼尔赛巴特(neil cybart)所说的苹果体验时代的中心。

相比之下,facebook和谷歌的这一数字只有几美分,而亚马逊为每月数美元。这主要是由于,用户购买了苹果价格昂贵的设备。不过,付费订购服务,例如apple music和icloud也在带来不错的收入。服务收入目前占苹果总营收的12%,高于去年同期的9%。实际上,苹果的服务收入要超过facebook的总收入。

库克表示,苹果才刚刚起步。我预计这还会发展得更加壮大。

这个问题的措辞或许并不恰当,而库克笑着回答:我个人的缺陷要是否比以往要少?我总是会有缺陷。

然而在库克领导苹果的5年时间里,苹果的营收达到了之前的3倍,员工总数增长了一倍,同时迅速扩大了对全球市场的覆盖。这是一项了不起的成就。库克已经证明,他有能力推动公司各个方面的改进,同时比乔布斯更好地利用这些改进去帮助苹果的软件、硬件和服务。

《快公司》杂志本周刊文称,近期,iphone销量正在滑坡,苹果股价出现了下跌,批评者认为苹果在技术上已经落后。但如果深入到苹果内部,那么可以发现目前的苹果实际上比以往更强大。iphone销量或许下降了1/4,但库克认为衡量市场规模的并不是销量,而是带来的潜在营收,iphone远远没有走到终点,iphone与其他产品的互动功能带来了战略优势,苹果还可以切入汽车、健康等产业。

我们并不自主开发所有应用。我们不会试图开发facebook,他们的工作做得漂亮。我们认为,地图是我们整体平台的有机组成部分。我们希望开发的许多功能都依赖于这项技术,我们无法想象不去自主开发地图。库伊

在乔布斯1997年回归苹果时,他表示,苹果销售的是一种体验,而这是其他任何厂商都无法提供的。最初,这种体验的核心是在计算机中提供无缝集成的软件和硬件。

你们的缺陷是否比以往要少?

苹果软件工程高级副总裁克雷格费德里西(craig federighi)对他说:艾迪,这事已经落定。

乔布斯希望,苹果电脑的出色特性能给该公司多带来1%的市场份额,从而改善苹果的财务健康度。而在库克担任苹果ceo时,这种苹果体验的概念更多地意味着拥有并使用苹果的3款设备,即ipad、iphone和mac电脑,以及互联网。

库伊的回答是:我能接受这个结果。他是金州勇士队的忠实粉丝。几周前,在金州勇士队获胜时,他与勇士队当家球星史蒂芬库里的合照曾登上《旧金山纪事报》的封面。他靠近我用来采访录音的iphone,大声说道:我爱勒布朗!随后露出了苦笑。

苹果目前销售的体验已远远不止于此。正如库伊所提到的苹果的目标:从你一起床开始到入睡,我们都希望能参与其中。库克则略显谨慎:我们的战略是尽我们所能帮助你生活的每个方面。无论你是坐在客厅里,用电脑时,玩手机时,还是开车过程中。

库克并没有真的躺下。开过玩笑之后,他开始回答我想问的问题。苹果犯的错误是否比以往要多?我没有跟踪记录。尽管在担任ceo的5年时间里面临着更多挑战,但库克看起来并没有过劳的迹象。公司市值缩水了1800亿美元(这是自我17个月之前采访库克以来,苹果市值下降的数字)会带来问题,但库克并没有被击倒。他的眼神很有生气,幽默感依然存在。他继续说道:我们从没有说过,我们是完美的。我们会说,我们想要完美,但有些时候我们做不到这点。

在我和库伊、萨克纳西共进午餐的几天后,库克对我说:我并没有阅读关于苹果的所有报道。对于这个问题,我知道的才是事实。库克已经准备好来谈谈这件事。

人工智能成为新重点

苹果目前最重要的软件项目都会进行公开测试,而乔布斯以往很可能不会这样做。2014年,苹果让用户测试了os x yosemite升级。去年,苹果甚至提供了ios的最新测试版,而这是该公司最重要的操作系统。库伊表示:作为用户,你可以提前获得测试版ios的原因正是由于苹果地图。

其次,苹果持续探索siri能带来帮助的新领域。在iphone上,siri可以利用应用处理语音命令,回答问题。在安装了苹果carplay的汽车中,siri能推荐行驶路线,查找餐厅,以及完成其他功能。你可以通过apple watch手表去使用siri,也可以通过apple tv用siri去控制电视。

你的iphone带来了个人偏好信息,以及用于管理周围世界的最新软件,例如恒温器和飞利浦hue灯泡的配套应用。可以想一下,iphone通过蓝牙自动连接至车辆的音响系统,而随着用户获得更多集成传感器的设备,iphone可以扮演更重要的角色。

这天,库比蒂诺的气温是16度,阳光很好,空气中漂浮着食堂里印度菜的孜然和咖喱味,而食堂里的几百名员工正在午餐时愉快地聊天。没有任何迹象表明,苹果正在崩盘(福布斯的说法),或者说苹果正在发起对用户不友好、愚蠢的营销行动(the verge的评语)。

苹果高管正谨慎地避免谈到,苹果的发展正超出乔布斯的目标,但实际情况就是如此。这是一种微妙、渐进式的改变。库克正在推动苹果走向未来,规模更大、业务更广泛,这要超出乔布斯在短暂一生中所能实现的成绩。他表示:我希望苹果永远都能站在这里。